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Perguntas frequentes

1. A viatura que aluguei pode ser conduzida por outra pessoa que não eu?
Sim. Mediante a contratação do extra “condutor adicional”. No momento do levantamento da viatura deve ser indicado o condutor principal e o condutor adicional e apresentada a documentação de cada (BI, Carta de Condução e Cartão de contribuinte).
2. Poderá outra pessoa conduzir a viatura quando os seus dados não estão no contrato de aluguer e a Madeiran Rent-a-Car não tem conhecimento?
Não. A viatura só poderá ser conduzida pelos condutores mencionados no contrato de aluguer. A violação desta regra poderá ter graves consequências sendo o condutor principal mencionado no contrato de aluguer o responsável por todos os prejuízos causados a viatura, a terceiros e a qualquer ilegalidade perante as autoridades.
3. Como devo proceder se tiver uma avaria/problema com a viatura?
Deve contatar o nosso Serviço de Assistências (913 469 878 ou 911 057 740) ou a Assistência em viagem (número de contato junto dos documentos da viatura).
4. Como devo proceder em caso de sinistro?
Deve sempre preencher a Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA) e chamar as autoridades. Deve reportar à Madeiran Rent-a-Car e entregar na Estação toda a documentação relacionada com o sinistro (DAAA e Auto de Ocorrência).
5. Posso escolher o modelo do carro ou ter a confirmação do veículo que pretendo?
Só efetuamos confirmações em relação à categoria de veículo. A Madeiran Rent-a-Car garante apenas a categoria reservada e não o modelo.
6. Posso devolver a viatura antes da data estipulada no contrato de aluguer?
Sim, tendo em atenção que a Madeiran Rent-a-Car não fará qualquer reembolso visto que a quebra de contrato é da sua parte.
7. Posso reservar extras ou equipamento adicional?
Sim, pode reservar extras adicionais on-line, através da Central de Reservas ou diretamente no momento do levantamento da viatura (mediante disponibilidade).
8. O que está incluído no preço?
  • IVA (à taxa em vigor)
  • Suplemento de circulação
  • Seguro de responsabilidade Civil
  • Seguro CDW (com responsabilidade de franquia)*
  • PAI (seguro acidentes pessoais)
  • Assistência 24h
*Franquia variável conforme segmento
9. Pode a franquia ser reduzida a 0€?
Pode ser parcial ou totalmente reduzida, mediante a contratação de seguros opcionais. (SCDW)
10. Em caso de dano ou sinistro, e se tiver contratado o seguro extra SCDW, não tenho que liquidar qualquer valor?
O SCDW perde validade em casos de negligência, má utilização, condução sob efeito de álcool ou outras substâncias ilícitas, pneus e danos na parte superior ou inferior das viaturas.
11. O que me será cobrado em caso de danos?
Se ocorrer um novo dano, da sua responsabilidade, durante o aluguer, ser-lhe-á debitado o montante correspondente à sua reparação até o valor máximo da franquia.
12. Posso verificar preços sem efetuar uma reserva?
Pode efetuar uma simulação de reserva e verificar a disponibilidade de viaturas on-line sem efetuar uma reserva. Pode igualmente contatar a nossa Central de Reservas
13. Como irei saber que a minha reserva online está confirmada?
Irá receber um e-mail de confirmação, contendo os detalhes da sua reserva.
14. É possível modificar / cancelar a minha reserva após a sua confirmação?
Sim. Deve contatar a nossa Central de Reservas através do 913 469 878 ou 911 057 740 ou para reservas@madeirancar.com , indicando sempre o número de reserva.
Sobre o cancelamento de reservas e desde que ocorra até 48h antes da data da reserva não é cobrado qualquer valor. Após este período é cobrado o valor correspondente a uma diária de aluguer.
15. Existe um limite mínimo de idade para os condutores?
A Idade mínima do condutor e condutores adicionais é de 21 anos na maioria dos segmentos. Será aplicada uma taxa ao condutor jovem no valor de 4€ por dia num máximo de 40€ por aluguer a condutores com idades compreendidas entre 19 e 21 anos.Máximo de dois condutores jovens por aluguer. Condutores devem ter carta de condução válida há, pelo menos 1 ano.
16. Existe algum limite de quilómetros nos alugueres?
Não, os quilómetros são ilimitados.
17. Existe um serviço de Entregas e Recolhas de veículos fora dos Balcões da Madeiran Rent-a-Car?
Sim. A Madeiran Rent-a-Car disponibiliza um Serviço de Entregas e Retomas, através do qual já não terá que se deslocar a um dos nossos Balcões para levantar ou entregar a sua viatura de aluguer, podendo a mesma ser entregue e recolhida num local a acordar da sua preferência, podendo no entanto existir alguma taxa em vigor, desde que a zona em questão não esteja selecionada nos termos de devoluções da rent-a-car. Este serviço poderá ser requisitado através da nossa Central de Reservas (carece de confirmação).
18. Que métodos de pagamento são aceites?
  • Cartões de Crédito: MasterCards, Visa, Maestro, PAY, Diners Club, Discover e JCB
  • Cartões de Débito
  • Numerário
19. Como posso garantir as cauções?
  • Cartões de Crédito: MasterCards, Visa, Maestro, PAY, Diners Club, Discover e JCB
  • Cartões de Débito
  • Numerário
20. Objetos perdidos
Se necessita de contactar a Madeiran Rent-a-Car em relação a qualquer objeto deixado dentro das nossas viaturas, entre em contacto com a nossa Central de Reservas. No entanto, a Madeiran Rent-a-Car não aceita qualquer responsabilidade por objetos deixados no veículo aquando do final do aluguer.
21. Posso devolver o veículo fora do horário de funcionamento da estação?
Sim, a Madeiran Rent-a-Car tem disponível o serviço ‘Fora de Horas’ para responder a situações fora do horário de funcionamento das Estações. Esta situação deve ser solicitada junto da Central de Reservas, até, pelo menos, 48h de antecedência da necessidade serviço (carece de confirmação e taxas em vigor).
22. Multas de Estacionamento e outras Violações do Código da Estrada
Multas de estacionamento e qualquer violação do código da estrada são da responsabilidade do alugador, que as deve liquidar antes de devolver a viatura. Multas recebidas pela Madeiran Rent-a-Car após o terminus do aluguer o titular do contrato é identificado junto das entidades competentes. Da mesma forma, todos os valores associados a multas de parquímetros ou outros similares ocorridos durante o aluguer são da responsabilidade do condutor.
23. Quais são os vossos números de emergência?
Os nossos números de Emergência são os seguintes 00351 913 469 878 e 00351 911 057 740